Leads bijhouden
Leads bijhouden. Weet wie je moet opvolgen.
Leads bijhouden betekent meer dan namen verzamelen. Je wilt weten waar iemand vandaan komt, wat er is besproken en wanneer je weer contact opneemt. Met een vast proces maak je van een lijst geïnteresseerden een werkbaar overzicht voor je team.
Wat is een lead?
Een lead is een persoon of organisatie die mogelijk klant wordt. Dat kan iemand zijn die een brochure aanvraagt, een afspraak boekt of via Instagram naar je dienstverlening vraagt. Niet elke aanvraag is meteen een concrete verkoopkans. Leg daarom ook vast wat iemand zoekt en welke vervolgstap past bij de interesse.
Zo houd je leads bij: vijf gegevens als basis
Begin met contactgegevens, de bron van de aanvraag, de status, de verantwoordelijke collega en de volgende actie met een datum. Voeg korte gespreksnotities toe zodra je contact hebt gehad. Zo kan iemand anders begrijpen waar het gesprek staat, zonder eerst de hele inbox te reconstrueren. Vraag alleen gegevens die je voor dit proces nodig hebt.
Maak de volgende actie concreet
Een status als “in behandeling” vertelt nog niet wat er moet gebeuren. “Dinsdag bellen over de offerte” is wel uitvoerbaar. Spreek met je team af wie contact opneemt, wanneer je een lead overdraagt en wanneer je het traject afsluit. In Alpha breng je de lead, contacthistorie en opvolging bij elkaar in het CRM-proces.
Instagram-leads volgen dezelfde klantreis
Bij Mannen met een Missie begint het contact vaak in een Instagram-DM. De gedeelde Instagram-inbox in Alpha verbindt die gesprekken met CRM-leads. Daardoor kan het team het eerste gesprek en de verdere opvolging, afspraken en commerciële stappen in samenhang organiseren. Het kanaal verschilt; de behoefte aan context en eigenaarschap blijft hetzelfde.
In de praktijk
Een praktisch voorbeeld van leadtracking
| Stap in het proces | Wat je vastlegt |
|---|---|
| Nieuwe aanvraag | Contactgegevens en bron, bijvoorbeeld een websiteformulier of Instagram. |
| Eerste gesprek | De vraag, relevante context en wie de lead behandelt. |
| Afspraak of voorstel | De afgesproken vervolgstap en wanneer je weer contact opneemt. |
| Uitkomst | Klant geworden, later opnieuw benaderen of afgesloten, met een korte reden. |
Gebouwd rond echt klantcontact.
Samenwerking
Mannen met een Missie live met Alpha: van Instagram-DM naar klantreis
Desny is met Mannen met een Missie live met Alpha. Leads vanuit zijn Instagram-inbox sluiten aan op het CRM-proces voor opvolging, afspraken en het verdere commerciële traject.
Lees het verhaalProduct
Nieuwe CRM-tools: brochurewidgets en quizfunnels
Twee nieuwe manieren om interesse van je websitebezoekers automatisch vast te leggen: een configureerbare brochurewidget en een quizfunnel die direct in Alpha CRM landt.
Lees het verhaalVeelgestelde vragen
Kan ik leads bijhouden in Excel?
Ja, zeker als één persoon een beperkt aantal leads beheert. Met meerdere collega’s of contactkanalen wordt het lastiger om historie en acties actueel te houden. Een CRM brengt die informatie in een gedeeld proces samen.
Wat is het verschil tussen een lead en een klant?
Een lead heeft interesse of past mogelijk bij je aanbod, maar heeft nog niet gekocht. Een klant is een relatie waarmee je zaken doet. Door die overgang vast te leggen, houd je zicht op de uitkomst van je verkoopproces.
Kan ik leads uit verschillende kanalen samenbrengen?
Alpha verbindt onder meer websiteformulieren, brochureaanvragen, boekingen en zakelijke Instagram-gesprekken met het CRM. We bekijken samen welke kanalen en inrichting voor jouw team nodig zijn.
Jouw klantproces als vertrekpunt
Laat zien hoe jullie nu werken.
Neem een echte aanvraag mee. Samen bekijken we hoe Alpha aansluit op jullie leads, opvolging en overdracht.