CRM automatisering
CRM automatisering. Meer tijd voor het gesprek.
Een geautomatiseerd CRM helpt terugkerende stappen in je klantproces af te handelen. Denk aan een websiteaanvraag vastleggen of een aangevraagde brochure versturen. Alpha verbindt deze ingangen met je CRM, zodat je team verder kan met de inhoud van de aanvraag.
Wat is CRM automatisering?
Bij CRM automatisering volgt een vooraf ingestelde actie op een gebeurtenis. Een bezoeker vraagt bijvoorbeeld een brochure aan: de brochure wordt verstuurd en de aanvraag komt in het CRM. Je bepaalt vooraf welke gegevens nodig zijn, wat de actie is en wanneer een collega het overneemt. De inrichting volgt je proces.
Brochureaanvragen en quizfunnels aansluiten
Alpha heeft een configureerbare brochurewidget die je op je website kunt plaatsen. De aanvraag levert een lead op en de brochure wordt automatisch verstuurd. Een quizfunnel kan antwoorden uit een meerstapsvragenlijst doorgeven aan het CRM. Zo heeft je team bij het eerste gesprek al context over de wensen van de aanvrager.
Boekingen verbinden met de opvolging
Een online afspraak is een concrete stap in de klantreis. Bij Refresh Bathrooms sluiten de websitefunnels, waaronder brochureaanvragen en een boekingswidget, aan op Alpha CRM. Het team organiseert de verdere persoonlijke opvolging vanuit dat proces. Welke bevestigingen, herinneringen en taakverdeling je nodig hebt, bespreken we bij de inrichting.
Begin met één gebeurtenis en één resultaat
Kies eerst een stap die veel handmatig werk oplevert. Leg vast wat de automatisering start, welke gegevens meegaan en wie controleert of het resultaat klopt. Test met een echte aanvraag voordat je het proces breder inzet. Maak ook duidelijk wie aanvragen zonder voldoende informatie oppakt. Zo blijft automatisering begrijpelijk voor het team dat ermee werkt.
In de praktijk
Concrete ingangen voor je CRM-proces
| Gebeurtenis | Aansluiting in Alpha |
|---|---|
| Een bezoeker vraagt een brochure aan | De brochurewidget verstuurt de brochure en legt de aanvraag vast als lead. |
| Een bezoeker rondt een quiz af | De quizfunnel geeft de lead en antwoorden door aan het CRM. |
| Een bezoeker boekt een afspraak | De boeking sluit aan op het proces voor klantcontact en opvolging. |
| Een lead vraagt om persoonlijk contact | Het team pakt de vervolgstap op met de beschikbare klantinformatie. |
Gebouwd rond echt klantcontact.
Product
Nieuwe CRM-tools: brochurewidgets en quizfunnels
Twee nieuwe manieren om interesse van je websitebezoekers automatisch vast te leggen: een configureerbare brochurewidget en een quizfunnel die direct in Alpha CRM landt.
Lees het verhaalSamenwerking
Refresh Bathrooms en Alpha: samen bouwen aan een betere klantreis
Van brochureaanvraag en online afspraak naar persoonlijke opvolging in Alpha CRM. Samen met Refresh Bathrooms bouwen we verder aan de klantreis, met een badkamerconfigurator in ontwikkeling.
Lees het verhaalVeelgestelde vragen
Is een geautomatiseerd CRM hetzelfde als een chatbot?
Nee. Automatisering kan bijvoorbeeld een formulier verwerken of een brochure versturen. Daar is geen chatbot voor nodig. Persoonlijke gesprekken en het beoordelen van een aanvraag kunnen bij je team blijven.
Is iedere automatisering direct inbegrepen?
Dat hangt af van de gebruikte modules en de inrichting. We brengen eerst de gebeurtenissen, acties en koppelingen in kaart. Daarna maken we duidelijk welke bestaande Alpha-functionaliteit past en waar aanvullende inrichting nodig is.
Waarmee kunnen we het beste beginnen?
Een duidelijk afgebakende stap, zoals een brochureaanvraag die nu handmatig wordt verwerkt. Die is herkenbaar voor je team en je kunt controleren of de informatie goed in het CRM terechtkomt.
Jouw klantproces als vertrekpunt
Laat zien hoe jullie nu werken.
Neem een echte aanvraag mee. Samen bekijken we hoe Alpha aansluit op jullie leads, opvolging en overdracht.