Rapportage en leadkwaliteit · ASRR Tech
Welke noemer gebruik je bij leadconversie?
Koppel het percentage aan één duidelijke populatie. Bezoeken naar aanvragen en aanvragen naar gekwalificeerde leads beantwoorden verschillende vragen en horen apart te staan.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een campagne krijgt veel bezoeken, terwijl de inhoudelijke kwaliteit pas na intake bekend is.
Dit is een illustratieve situatie om je eigen proces te toetsen.
Checklist voor jouw team
- Benoem teller en noemer.
- Kies een periode.
- Toon aantallen erbij.
Wanneer werkt het?
Een percentage is zonder extra uitleg te herleiden naar de onderliggende aantallen.
Test dit met een herkenbaar dossier en laat een collega de uitkomst teruglezen. Noteer waar informatie of een beslissing ontbreekt. Gebruik die bevinding om een werkafspraak te verbeteren voordat je het proces breder toepast.
Rapportage en leadkwaliteit: de bredere werkwijze
Een rapport is bruikbaar wanneer iedereen dezelfde definitie van een getal gebruikt. Leg per indicator vast welke dossiers meetellen, welke datum leidend is en hoe dubbele of geannuleerde aanvragen worden behandeld. Controleer een totaal door enkele onderliggende dossiers terug te lezen. Vergelijk perioden met dezelfde afbakening en bekijk aantallen naast percentages. Een kleine groep kan grote procentuele schommelingen geven. Gebruik de uitkomst om een werkafspraak te verbeteren en controleer later of het gedrag en het resultaat zijn veranderd.