Leads opvolgen · ASRR Tech
Hoe volg je een lead op die niet reageert?
Gebruik de oorspronkelijke vraag en contactvoorkeur als uitgangspunt. Maak een beperkt vervolgplan en spreek af wanneer het traject wordt afgerond of later opnieuw bekeken.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een prospect vraagt om informatie en is daarna tijdelijk onbereikbaar.
Dit is een illustratieve situatie om je eigen proces te toetsen.
Checklist voor jouw team
- Controleer eerdere contactmomenten.
- Kies een passend vervolg.
- Leg het eindpunt vast.
Wanneer werkt het?
Het dossier bevat een bewuste vervolgkeuze, geen eindeloze open taak.
Test dit met een herkenbaar dossier en laat een collega de uitkomst teruglezen. Noteer waar informatie of een beslissing ontbreekt. Gebruik die bevinding om een werkafspraak te verbeteren voordat je het proces breder toepast.
Leads opvolgen: de bredere werkwijze
Opvolging werkt wanneer een dossier een eigenaar, een concrete vervolgstap en een afgesproken moment heeft. Een status alleen vertelt een collega niet wat er moet gebeuren. Beschrijf een actie daarom als werkwoord en resultaat: bel om een intake te plannen, of controleer of de offerte is ontvangen. Laat ruimte voor de voorkeur van de klant. Bespreek in het team welke situaties prioriteit krijgen en wanneer contact wordt afgerond. Controleer regelmatig een kleine steekproef open dossiers; zo zie je of het proces ook buiten de ideale route werkt.