Leads opvolgen · ASRR Tech
Hoe voorkom je dat terugbelafspraken verdwijnen?
Leg een terugbelafspraak vast als actie met eigenaar en tijd. Bewaar de reden naast de afspraak en maak achterstallige acties herkenbaar in de dagelijkse werkverdeling.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een klant wil na een gesprek met de partner vrijdag worden teruggebeld.
Dit is een illustratieve situatie om je eigen proces te toetsen.
Checklist voor jouw team
- Noteer het afgesproken moment.
- Leg de vraag vast.
- Controleer verlopen acties.
Wanneer werkt het?
De verantwoordelijke ziet de terugbelactie wanneer die uitgevoerd moet worden.
Test dit met een herkenbaar dossier en laat een collega de uitkomst teruglezen. Noteer waar informatie of een beslissing ontbreekt. Gebruik die bevinding om een werkafspraak te verbeteren voordat je het proces breder toepast.
Leads opvolgen: de bredere werkwijze
Opvolging werkt wanneer een dossier een eigenaar, een concrete vervolgstap en een afgesproken moment heeft. Een status alleen vertelt een collega niet wat er moet gebeuren. Beschrijf een actie daarom als werkwoord en resultaat: bel om een intake te plannen, of controleer of de offerte is ontvangen. Laat ruimte voor de voorkeur van de klant. Bespreek in het team welke situaties prioriteit krijgen en wanneer contact wordt afgerond. Controleer regelmatig een kleine steekproef open dossiers; zo zie je of het proces ook buiten de ideale route werkt.