Leads opvolgen · ASRR Tech
Hoe gebruik je contactvoorkeuren bij opvolging?
Bewaar het gewenste kanaal en moment op een plek die de opvolger ziet. Pas het vervolgplan aan wanneer de klant aangeeft anders of niet benaderd te willen worden.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een klant kan overdag niet bellen en wil de uitleg eerst per mail.
Dit is een illustratieve situatie om je eigen proces te toetsen.
Checklist voor jouw team
- Vraag de voorkeur.
- Maak die zichtbaar.
- Pas acties daarop aan.
Wanneer werkt het?
De geplande actie respecteert de meest recente afspraak met de klant.
Test dit met een herkenbaar dossier en laat een collega de uitkomst teruglezen. Noteer waar informatie of een beslissing ontbreekt. Gebruik die bevinding om een werkafspraak te verbeteren voordat je het proces breder toepast.
Leads opvolgen: de bredere werkwijze
Opvolging werkt wanneer een dossier een eigenaar, een concrete vervolgstap en een afgesproken moment heeft. Een status alleen vertelt een collega niet wat er moet gebeuren. Beschrijf een actie daarom als werkwoord en resultaat: bel om een intake te plannen, of controleer of de offerte is ontvangen. Laat ruimte voor de voorkeur van de klant. Bespreek in het team welke situaties prioriteit krijgen en wanneer contact wordt afgerond. Controleer regelmatig een kleine steekproef open dossiers; zo zie je of het proces ook buiten de ideale route werkt.